Foire aux questions (FAQ)

Vous avez des questions ? Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez-nous à contact@paranouvelle.ma.

Commandes et paiement

Comment passer une commande sur paranouvelle.ma ?

Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis cliquez sur « Commander ». Renseignez vos coordonnées de livraison et choisissez votre mode de paiement. Vous recevrez un email de confirmation dès validation de votre commande.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard via CMI) et le paiement à la livraison (cash on delivery) disponible sur l'ensemble du territoire marocain.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions en ligne sont sécurisées via un protocole SSL (https) et traitées par des prestataires de paiement certifiés PCI-DSS. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans un délai de 2 heures après sa validation, en nous contactant rapidement à contact@paranouvelle.ma. Passé ce délai, la commande est en cours de préparation et ne peut plus être modifiée.

Livraison

Dans quelles villes livrez-vous ?

Nous livrons sur l'ensemble du territoire marocain : Casablanca, Rabat, Marrakech, Fès, Tanger, Agadir et toutes les autres villes.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais indicatifs sont de 2 à 5 jours ouvrés après confirmation de la commande, selon votre ville. Les grandes villes (Casablanca, Rabat, Marrakech) sont généralement livrées en 24 à 48 heures.

Comment suivre ma livraison ?

Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un email avec le numéro de suivi vous permettant de suivre votre livraison en temps réel.

Que faire si je ne suis pas disponible lors de la livraison ?

Le livreur tentera de vous contacter par téléphone. En cas d'absence, il laissera un avis de passage et retentera la livraison le lendemain. Après 2 tentatives sans succès, votre colis sera retourné à nos entrepôts.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit, à condition qu'il soit dans son emballage d'origine, non ouvert et en parfait état. Les produits d'hygiène ouverts ne peuvent être repris pour des raisons sanitaires.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous à contact@paranouvelle.ma en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons la procédure à suivre.

Quand serai-je remboursé ?

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, selon votre mode de paiement initial.

Authenticité et qualité des produits

Les produits vendus sur paranouvelle.ma sont-ils authentiques ?

Absolument. Tous nos produits sont authentiques et sourcés directement auprès des laboratoires fabricants ou de leurs distributeurs officiels agréés au Maroc. Nous ne vendons aucun produit contrefait.

Vos produits respectent-ils les normes en vigueur ?

Oui. Tous les produits disponibles sur notre site respectent les réglementations marocaines et européennes en matière de cosmétique, parapharmacie et compléments alimentaires.

Les produits ont-ils une date de péremption valide ?

Oui, nous veillons à ce que tous les produits que nous expédions aient une durée de vie suffisante. La date de péremption est vérifiée avant chaque expédition.

Conseil et accompagnement

Pouvez-vous me conseiller sur le choix d'un produit ?

Oui ! Notre équipe est à votre disposition pour vous orienter vers les produits les plus adaptés à votre type de peau, vos besoins ou vos préoccupations santé. Contactez-nous par email à contact@paranouvelle.ma ou via notre formulaire de contact.

Proposez-vous des routines de soin personnalisées ?

Oui, nous pouvons vous aider à constituer une routine de soin complète et adaptée. Utilisez notre outil de création de routine disponible sur la boutique, ou contactez-nous directement pour un conseil personnalisé.

Mon compte

Est-il obligatoire de créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez passer commande en tant qu'invité sans créer de compte. Cependant, un compte vous permet de suivre vos commandes, d'accéder à votre historique et de profiter d'avantages exclusifs.

Comment modifier mon mot de passe ?

Rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un email pour réinitialiser votre mot de passe.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ? Écrivez-nous à contact@paranouvelle.ma — nous répondons sous 24 heures.